عوامل مهم اعتمادسازی در مذاکرات فروش.مهدی خلیلی

ایجاد اعتماد در مذاکرات یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در فروش و متقاعدسازی است. در ادامه به برخی از تکنیک‌ها برای ایجاد اعتماد در مذاکرات اشاره می‌شود و سپس کلیدواژه‌ها و هشتک‌های مرتبط ارائه می‌گردد.

تکنیک‌ها برای ایجاد اعتماد در مذاکرات:

گوش دادن فعال:

به مشتریان گوش دهید و نشان دهید که به نظرات و نگرانی‌های آن‌ها اهمیت می‌دهید. این کار به آن‌ها احساس ارزشمندی می‌دهد.

شفافیت و صداقت:

در مورد محصولات، قیمت‌ها و شرایط خدمات خود به وضوح صحبت کنید. اگر مشکلی وجود دارد، آن را صادقانه بیان کنید.

ایجاد ارتباط انسانی:

با مشتریان خود به‌صورت غیررسمی و دوستانه صحبت کنید. این کار می‌تواند به کاهش فاصله و ایجاد اعتماد کمک کند.

تأکید بر منافع مشترک:

نشان دهید که منافع شما و مشتریان یکسان است و هر دو طرف از همکاری سود می‌برند.

استفاده از شواهد و مدارک:

از نظرات مثبت مشتریان قبلی، گواهی‌نامه‌ها و آمارهای موفقیت برای اثبات اعتبار خود استفاده کنید.

پاسخگویی به انتقادات:

به انتقادات و سوالات مشتریان پاسخ دهید و به آن‌ها نشان دهید که به نگرانی‌های آن‌ها توجه می‌کنید.

ایجاد تسهیلات و راحتی:

شرایطی را فراهم کنید که مشتریان در مذاکره احساس راحتی کنند. این می‌تواند شامل محیط فیزیکی یا زمان مناسب باشد.

حفظ ارتباط بعد از فروش:

پس از فروش، با مشتریان در تماس باشید و از تجربه آن‌ها بپرسید. این کار نشان‌دهنده توجه شما به رضایت مشتری است.

کلیدواژه‌ها و هشتک‌های مرتبط:

#ایجاد_اعتماد

#مذاکرات_موفق

#گوش_دادن_فعال

#شفافیت_و_صداقت

#ارتباط_انسانی

#منافع_مشترک

#شواهد_و_مدارک

#پاسخگویی_به_انتقادات

#راحتی_مشتری

#رابطه_بعد_از_فروش

#متقاعدسازی_موثر

#فروش_با_اعتماد

#تجربه_مشتری

#استراتژی_مذاکره

#موفقیت_در_فروش

شناخت بهتر نیازها و خواسته های مشتریان.مهدی خلیلی

برای شناخت بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید از روش‌ها و تکنیک‌های مختلفی استفاده کنید. در ادامه به برخی از این روش‌ها و همچنین کلیدواژه‌ها و هشتک‌های مرتبط اشاره می‌شود:

روش‌ها برای شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان:

گفتگو و مصاحبه:

با مشتریان به‌طور مستقیم صحبت کنید و سوالات باز بپرسید تا بتوانید اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و نگرانی‌های آن‌ها به دست آورید.

پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌ها:

از پرسشنامه‌ها یا نظرسنجی‌های آنلاین استفاده کنید تا به‌طور سیستماتیک داده‌ها را جمع‌آوری کنید.

تحلیل داده‌ها:

از داده‌های موجود در CRM یا سیستم‌های مدیریتی استفاده کنید تا الگوهای خرید و رفتار مشتریان را تحلیل کنید.

مشاهده رفتار مشتری:

رفتار مشتریان در فروشگاه یا وب‌سایت را مشاهده کنید تا نیازها و خواسته‌های آن‌ها را بهتر درک کنید.

ایجاد رابطه:

با مشتریان خود رابطه برقرار کنید تا آن‌ها احساس راحتی کنند و اطلاعات بیشتری را با شما به اشتراک بگذارند.

تجزیه و تحلیل رقبا:

تحلیل کنید که رقبا چگونه به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهند و از این اطلاعات برای بهبود استراتژی خود استفاده کنید.

فیدبک‌های مستمر:

پس از ارائه خدمات یا محصولات، از مشتریان بخواهید تا نظرات و پیشنهادات خود را در مورد تجربه‌شان بیان کنند.

کلیدواژه‌ها و هشتک‌های مرتبط:

#شناخت_مشتری

#نیازهای_مشتری

#گفتگوی_مستقیم

#پرسشنامه

#نظرسنجی

#تحلیل_داده

#رفتار_مشتری

#ایجاد_رابطه

#فیدبک

#تحلیل_رقبا

#پاسخ_به_نیازها

#مدیریت_مشتری

#متقاعدسازی

#بازاریابی_مشتری‌محور

#رابطه_مشتری

5 تکنیک خوب مذاکره: مهدی خلیلی

شما بر اصول تکنیک های مذاکره خوب تسلط دارید: کاملاً آماده می شوید، برای ایجاد رابطه وقت می گذارید، زمانی که حس قوی از محدوده چانه زنی دارید اولین پیشنهاد را ارائه می دهید و به دنبال معاوضه های عاقلانه در بین مسائل برای ایجاد ارزش می گردید. اکنون زمان آن رسیده است که پنج موضوع و تکنیک مذاکره کمتر شناخته شده اما مشابه موثر را جذب کنیم که می تواند برای همه مذاکره کنندگان حرفه ای مفید باشد:

1.    اضطراب را به عنوان هیجان در نظر بگیرید. مرحله آماده سازی مذاکره اغلب با عوارض جانبی ناخوشایندی مانند عرق کردن کف دست، ضربان قلب، و به ظاهر اضطراب شدید همراه است. به گفته آلیسون وود بروکس، استاد دانشکده بازرگانی هاروارد، حتی برای مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای هم عادی است که احساس عصبی کنند، اما این وضعیت ذهنی می‌تواند ما را به سمت تصمیم‌گیری‌های پرهزینه سوق دهد. ما تمایل داریم باور کنیم که بهترین تکنیک های مذاکره برای مقابله با اضطراب ما آرام کردن است، اما گفتن آن آسان تر از انجام دادن است. بروکس توصیه می‌کند، سعی کنید حالت برانگیختگی فیزیولوژیکی بالا همراه با اضطراب را به عنوان هیجان در نظر بگیرید. بروکس در تحقیقات خود دریافته است که این تاکتیک ظریف بازفراز، که برانگیختگی شما را به عنوان یک مزیت به جای منفی در نظر می گیرد، در واقع احساسات واقعی هیجان را افزایش می دهد و عملکرد بعدی را در مذاکره بهبود می بخشد. 

10 تاکتیک #چانه زنی_سخت که در یک مذاکره باید مراقب آنها بود:مهدی خلیلی

به نظر می رسد برخی از مذاکره کنندگان معتقدند که تاکتیک های سخت چانه زنی کلید موفقیت است. آنها به تهدیدها، خواسته های افراطی و حتی رفتارهای غیراخلاقی متوسل می شوند تا سعی کنند در مذاکره دست برتر را به دست آورند.

در واقع، مذاکره‌کنندگانی که در مذاکره از استراتژی‌های سخت چانه‌زنی عقب‌نشینی می‌کنند، معمولاً به عدم درک در مورد دستاوردهایی که در اکثر مذاکرات تجاری می‌توان به دست آورد، خیانت می‌کنند. وقتی مذاکره‌کنندگان به تاکتیک‌های سخت چانه‌زنی متوسل می‌شوند، نشان می‌دهند که مذاکره را یک شرکت برد-بازنده می‌دانند. درصد کمی از مذاکرات تجاری که فقط به یک موضوع مربوط می شود، مانند قیمت، در واقع می تواند به عنوان مذاکرات برد- باخت یا مذاکرات توزیعی در نظر گرفته شود.

در مذاکرات تجاری، 12 استراتژی برای مهار فریب:مهدی خلیلی

 در مذاکره، فریب می‌تواند بیداد کند: طرفین اعداد را «کشش» می‌کنند، اطلاعات کلیدی را پنهان می‌کنند و قول‌هایی می‌دهند که می‌دانند نمی‌توانند عمل کنند.

متأسفانه اکثر ما دروغ سنج های بسیار ضعیفی هستیم. پروفسور پل اکمن از دانشگاه کالیفرنیا در سانفرانسیسکو دریافته است که حتی مشاغلی که مرتباً با دروغگویان مواجه می شوند، مانند افسران پلیس و قضات، در تشخیص فریب بهتر از شانس عمل نمی کنند. این تا حدی به این دلیل است که برخی از علائم رایج فریب، مانند افزایش پلک زدن و اشتباهات گرامری، کاملاً ظریف هستند. علاوه بر این، اغلب هیچ راهی برای تعیین دقیق اینکه آیا ادعای خاص طرف مقابل درست است یا نه، وجود ندارد.

اگر نمی‌توانیم روی شناسایی دروغ‌ها حساب کنیم، یک رویکرد ثمربخش‌تر ممکن است یافتن راه‌هایی برای منصرف کردن مذاکره‌کنندگان دیگر از دروغ‌گویی در وهله اول باشد.